Política de reembolso

O cliente deverá solicitar a troca/devolução da encomenda através do e-
mail info@shopjoy.pt indicando o(s) artigo(s) que quer devolver/trocar, assim como o número da encomenda. Os valores de transporte de trocas/devoluções são sempre a cargo do cliente.

TROCA
As trocas são feitas no prazo de 14 dias, desde que o artigo esteja devidamente
acompanhado pela fatura, não tenha sinais de uso e esteja acondicionado na embalagem de origem.

DEVOLUÇÃO (DIREITO DE RESOLUÇÃO)
1. O Utilizador, no caso de ser consumidor, pode exercer o direito de resolução sem que
lhe seja exigida qualquer indemnização, no prazo de 14 (catorze) a contar do dia em que
o consumidor adquira a posse física do bem.
2. De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, nas trocas/devoluções
realizadas na loja online, o cliente tem 14 (catorze) dias, após a receção da encomenda
na morada escolhida pelo cliente, para a poder efectuar.
3. Para exercer este direito, o utilizador deverá enviar mail para info@shopjoy.pt 
O consumidor deve no prazo de 14 (catorze) a contar da data da comunicação da
resolução devolver os bens à Viela nas devidas condições de utilização.
4. A devolução do valor é processada no prazo de 14 dias após a receção do artigo.

Para uma troca/devolução ser realizada com sucesso é obrigatório o artigo ser entregue na sua perfeita condição (sem ter sido usado, lavado ou que tenha odores), da mesma forma como foi vendido e acompanhado pela respetiva factura e etiquetas.

Não se efetuam trocas/devoluções de artigos alterados, lavados, usados, ou de alguma forma danificados por mau uso dos mesmos.