Termos e condições

VISÃO GERAL

Os presentes Termos e Condições de utilização e de compra aplicam-se ao site de JOY, localizado no sítio web SHOPJOY.PT. Por favor leia os termos e condições com atenção antes de encomendar qualquer artigo. Deverá compreender que ao comprar qualquer um dos nossos produtos você concorda com estes termos e condições. 

Ao fazer uma encomenda em SHOPJOY.PT, você garante que tem pelo menos 18 anos (ou tem a permissão de um adulto para comprar connosco) e aceita estes termos e condições que se aplicam a todas as encomendas feitas ou que serão feitas em JOY, para a venda ou fornecimento de quaisquer produtos. Nenhum destes termos e condições afeta os seus direitos legais. Nenhuns outros termos ou alterações aos termos e condições deverão ser vinculativos a não ser que sejam acordados e assinados por nós.

Ao aceitar estes termos e condições, concorda com o acima descrito.

QUEM SOMOS

Páginas Assíduas Unipessoal Lda. sob a marca JOY com sede na Rua
Brito e Cunha 571, 2º direito 4450-088 Matosinhos. NIF: 515997870

Para mais informações contacte-nos através do e-mail info@shopjoy.pt

INFORMAÇÕES SOBRE PRODUTOS E PREÇOS

A JOY informa os clientes sobre as características, descrições, imagens
ou vídeos de cada produto e/ou serviço em cada página disponibilizada.
A JOY compromete-se a disponibilizar os seus produtos e/ou serviços de
forma clara e a corrigir possíveis erros que possam ocorrer com a maior
brevidade possível.

A JOY apresenta, de forma concisa, os preços de cada produto e/ou
serviço, incluindo taxas de IVA, portes de envio aplicados a cada
encomenda e outros custos complementares que possam ser aplicáveis.
Informações sobre produtos, preços, conteúdos, imagens, vídeos,
campanhas promocionais e serviços podem ser atualizadas e alteradas
pela JOY a qualquer momento.

 

RECLAMAÇÕES

Livro de reclamações: https://www.livroreclamacoes.pt/

Fazemos um esforço por responder a todas as reclamações ou questões de clientes dentro de um prazo máximo de 5 dias úteis.

PAGAMENTO

A JOY disponibiliza os seguintes métodos de pagamento:

• Cartão de crédito
• Multibanco
• MB WAY

Após o pagamento ser concluído, o cliente receberá um e-mail com a
confirmação de que a encomenda se encontra paga, assim como a fatura
correspondente.

Todos os produtos continuam a ser propriedade de JOY até que seja feito um pagamento. O preço aplicado é o que estava definido na data em que fez a encomenda. Os custos de envio e taxas estarão disponíveis antes de confirmar a compra. Se tem menos de 18 anos deverá ter a aprovação de um adulto para que possa comprar em shopjoy.pt

Todas as transações conduzidas através de JOY são tratadas e transacionadas por terceiros (Stripe e euPago) dedicados a fugas para que possam garantir a sua proteção. A informação do seu cartão não é armazenada e toda a informação do seu cartão é transacionada através de uma encriptação SLL. Por favor leia os termos e condições do método de pagamento escolhido para a transação dado que serão eles os responsáveis pela transação feita.

CONDIÇÕES DE COMPRA NA JOY

Disponibilidade dos produtos
Todos os produtos e/ou serviços disponíveis na JOY podem ser
adquiridos, salvo em casos de quebra ou limitação de stock, bem como
em produtos por encomenda, cuja disponibilidade pode ser variável.

Os produtos podem ficar indisponíveis sem aviso prévio, mas, nestas
circunstâncias, serão devidamente identificados na JOY.
Em caso de o produto deixar de estar disponível após a compra ter sido
concluída, a JOY compromete-se a contactar o cliente, por contacto
telefónico ou e-mail, com a maior brevidade possível de forma a agilizar
o processo de reembolso.

Taxas e impostos
Na JOY os preços apresentados são em Euro, sendo aplicadas as
devidas taxas de IVA e impostos de acordo com a lei em vigor, os quais
já estão incluídos no preço apresentado.

Cancelamento da encomenda
O cliente poderá cancelar uma encomenda realizada enquanto a mesma
se encontra em processamento. É solicitado que informe a JOY através
do seguinte contacto de e-mail: info@shopjoy.pt

Caso o pedido de cancelamento tenha sido efetuado após a encomenda
ter sido expedida, será encaminhada para entrega e o cliente poderá
escolher recusar-se em aceitar a mesma. A JOY não é responsável por
possíveis atrasos no tratamento do cancelamento de encomendas.
A JOY reserva-se o direito de não processar encomendas ou reembolsos
em casos de inconsistência de dados, fraude ou má conduta do cliente,
assim como por questões técnicas alheias à JOY.

Livre Resolução
O cliente tem o direito a rescindir o contrato no prazo de 14 (catorze)
dias a contar da data de celebração do contrato.
Se o cliente pretender rescindir o contrato, poderá fazê-lo através do e-
mail info@shopjoy.pt.

Ao rescindir o contrato dentro do prazo legal, para além da devolução do
produto, o cliente deve devolver quaisquer ofertas que acompanhem o
produto principal.
A JOY deverá reembolsar o valor pago no prazo máximo de 14 dias após 
a recepção da encomenda devolvida acompanhada pela factura de
compra ou comprovativo de pagamento.

O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento
utilizado pelo cliente no pagamento inicial, salvo em situações de acordo
expresso e em que o cliente não
incorre em quaisquer custos como consequência do reembolso.

Qualquer procedimento de reembolso será processado conforme está
previsto na legislação em vigor.

RESOLUÇÃO ALTERNATIVA DE LITÍGIOS DE CONSUMO

Em caso de litígio o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo:

Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região Autónoma da Madeira
Centro de Informação e Arbitragem do Porto
Centro de Informação e Arbitragem do Vale do Ave
Centro de Informação e Arbitragem do Vale do Cávado
Centro de Informação, Mediação e Arbitragem do Algarve

Dados retirados da lista de entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo constante do sítio da Direção-Geral do Consumidor em fevereiro de 2017. Mais informações no Portal do Consumidor (www.consumidor.pt).

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, aplicável aos contratos celebrados à distância, tem o direito de resolver livremente um novo contrato, sem indicar motivo, no prazo de 14 dias de calendário contados a partir da data da encomenda. Se quiser, pode descarregar, preencher e enviar, através do seu e-mail ou dos correios, o exemplo de formulário que disponibilizamos abaixo.

No caso de cancelar a encomenda e devolver a mesma no prazo acima indicado, ser-lhe-á devolvido o pagamento pelo mesmo meio que o efetuou, o mais tardar 14 dias depois de termos recebido a sua comunicação e encomenda.

Para resolução do contracto siga estes passos:

1. Descarregue o modelo de formulário abaixo.
2. Preencha com os seus dados (nome, morada completa e número de encomenda).
3. Indique que recebeu a encomenda;
4. Assine o documento.
5. Envie o pedido:

Por e-mail, para info@shopjoy.pt, ou por correio, através de carta
registada com aviso de receção, para Rua Brito e Cunha 571 2º direito,
4450-088 Matosinhos.

Em alternativa, contacte os nossos serviços através do (+351) 91
4109743 (Chamada para Rede Móvel Nacional).

INFORMAÇÃO ADICIONAL

JOY reserva-se ao direito de alterar qualquer informação, incluindo preços, especificações técnicas, termos de compra e oferta de produtos sem aviso prévio. No caso de um produto estar esgotado, JOY tem o direito de cancelar a encomenda e reembolsar o valor pago da forma que o cliente pretender. JOY deve também notificar o cliente se existirem produtos equivalentes.

Por favor tenha em atenção que o uso deste website e qualquer outro dos nossos serviços constituiu a aceitação destes termos e condições.

COOKIES

INTRODUÇÃO, ÂMBITO E OBJETO DA POLÍTICA DE COOKIES

O presente texto estabelece a Política de Cookies sobre a utilização do sítio da internet e a compra de produtos realizada por um utilizador.

Recomendamos ao utilizador que, antes de iniciar a navegação e utilização deste site, leia previamente, atentamente e com todo o cuidado, as Condições Gerais de Utilização e a Política de Cookies. Em caso de dúvida, entre em contacto connosco através do endereço eletrónico para esclarecer possíveis dúvidas no que se refere à utilização deste sítio da internet.

O acesso, navegação e as encomendas efetuadas através do sítio da internet pressupõe a aceitação da Política de Cookies que abaixo se apresentam.

JOY reserva-se ao direito de alterar esta Política de Cookies sem aviso prévio, sendo essas alterações publicadas na área de Política de Cookies. Os cookies são pequenos ficheiros de texto descarregados e guardados no smartphone, tablet, computador, ou em qualquer outro equipamento de armazenamento de dados com sistema operativo e com acesso à Internet, através do navegador (browser) e que contém informações sobre as preferências e a navegação do utilizador, não incluindo, como tal, dados pessoais. Os cookies são essenciais para o utilizador aceder a conteúdos e serviços, são utilizados para armazenar as preferências do utilizador a nível do interesse, necessidade e utilidade o que permite uma navegação mais rápida e eficiente. Não danificam o equipamento do utilizador e o facto de estarem ativos permitem identificar e solucionar possíveis erros que possam surgir A ativação da utilização de cookies durante a navegação no nosso site é completamente voluntária. O utilizador pode optar por aceitar ou recusar cookies, a maior parte dos navegadores aceita cookies automaticamente, mas o utilizador pode alterar a configuração do navegador para recusar os cookies. Informamo-lo que se estiverem desativados, a navegação neste site pode não ser a ideal e algumas funcionalidades podem deixar de funcionar.

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O QUE FAZEMOS COM A INFORMAÇÃO RECOLHIDA

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